Privlačiš li goste koji ne znaju cijeniti tvoj smještaj?
Evo kako to odmah možeš promijeniti…
Prečesto vidim koliko vlasnici ulažu u svoj smještaj, unaprjeđuju svoju uslugu u smjeru overdeliver-a i idu korak dalje za goste kako bi im pružili premium iskustvo…
A s druge strane… ne dobivaju feedback kakav znaju da zaslužuju.
Privuku goste koji ne znaju cijeniti niti njihov smještaj, niti premium uslugu bez obzira što za takvu razinu usluge gosti plaćaju – nisku cijenu.
I pored toga…
Takav tip gostiju želi još više od onoga što plaćaju i što dobivaju.
I ovdje vlasnici ulaze u začarani krug:
visoke razine usluge -> niskih cijena -> gostiju koji nisu njihov idealan tip -> i u konačnici rollercoaster emocija frustracije i nejasnoće što je to u čemu griješe.
Vjerojatno ćeš sada reći: “Ok, znači moram povećati cijene i to je to.”
Cijena jest jedan od faktora… Međutim!…
Do povećanja cijena ne može doći tek tako i odjednom. Prvo moramo promijeniti svoj mindset (ne smještaj) kako bi mogli čvrsto stati iza više cijene. Moramo doslovno postati ‘netko drugi’.
Osim toga, taj ‘netko drugi’ jako dobro je svjestan važnosti i veličine baš svakog elementa svoje usluge.
Privlačiš li goste koji su upravo ovakvi?
Za početak napravi ovu važnu vježbu, ako želiš početi privlačiti goste koji jesu tip tvog idealnog gosta.
Odgovori sebi na pitanje: Što sve podrazumijevaš, a da ne komuniciraš na van?
Da pojasnim…
Svaki, ali baš svaki dio usluge koji pružaš gostima, tvoja je kompetitivna prednost.
Koliko čvrsto i samopouzdano stojiš iza vlastitih pravila Kućnog reda (prvenstveno vremena za checkin-checkout…), uvjeta rezerviranja… i koliko to jasno komuniciraš? Komuniciraš li dodatne usluge?…
Podrazumijevaš li sebe?
Nije do gostiju… do nas je.