Nije do gostiju, do nas je. Evo zašto…
Upravljajući s 13 luksuznih objekata u samom centru Seville i premium nekretninama u Hrvatskoj, svakodnevno se susrećem s izazovima i prilikama koje dolaze uz pružanje usluge smještaja.
Kako iz perspektive vođenja biznisa, tako i sa strane odnosa s gostima.
I jedna stvar mi je davno postala kristalno jasna: gosti koje privlačiš nisu slučajnost – oni su odraz onoga što nudimo, kako to prezentiramo i, možda najvažnije, što vjerujemo o našem smještaju.
Pročitaj gornju rečenicu još jednom.
Ako se često osjećaš frustrirano jer tvoji gosti ne cijene trud, ulaganja ili posebnosti tvog objekta, vjeruj mi – nisi sam/a.
No, umjesto da krivimo goste, trebamo preusmjeriti fokus na sebe. Nije do njih, do nas je.
Privlačenje gostiju koji su pravi za nas može biti vrlo lako.
Ključna točka u cijeloj priči je -> Izgradnja pravog mindseta.
Sve počinje s tvojim UVJERENJIMA.
Ako duboko vjeruješ da tvoj smještaj vrijedi premium cijene i da može privući goste koji ga poštuju, onda ćeš raditi korake u skladu s tim.
Ako, s druge strane, vjeruješ da moraš snižavati cijene da bi popunio/la kapacitete ili da „takvih gostiju nema na mom tržištu“, onda ćeš upravo to i dobiti – goste koji ne cijene ono što pružaš.
Privlačenje gostiju ne mora biti kvantna fizika.
Da bi privukla goste koji cijene tvoj trud, dizajn i uslugu:
- Optimiziraj svoj profil – Fotografije, opisi i komunikacija trebaju odražavati tvoj objekt kao ekskluzivan, jedinstven i vrijedan.
- Koristi prave alate – Platforme poput Airbnba, Booking.com-a ili vlastitih kanala mogu postati tvoji najjači saveznici ako znaš kako ih koristiti strateški.
- Uvjerenja su tvoj temelj – Kad promijeniš uvjerenje „moji gosti ne žele platiti više“ u „privlačim goste koji cijene kvalitetu“, primijetit ćeš promjenu – prvo u načinu kako upravljaš, a onda i u tipu gostiju koji dolaze.
Na kraju dana, prava transformacija dolazi iznutra – kroz rad na mindsetu i svjesne prilagodbe u načinu poslovanja.
Kad osvijestiš svoju vrijednost i posložiš alate koji odražavaju tu vrijednost, gosti (i klijenti) koje želiš počinju dolaziti.